Existe uma coisa que surpreende quem entrega o primeiro vídeo: a recusa quase nunca é sobre o vídeo.
Ninguém é reprovado por enquadramento, por iluminação ou por não ser carismático. É reprovado por ter esquecido uma hashtag, por ter o perfil privado, por ter mandado um post que já existia antes de entrar na campanha.
Antes da lista, uma coisa que tira o susto: nenhuma entrega é recusada pela máquina. A conferência automática só aponta — quando alguma coisa não bate, seja qual for, a entrega vai para uma fila de revisão humana e uma pessoa olha. "Travou" não é sinônimo de "perdi".
Abaixo estão os oito motivos que travam uma entrega, o que cada um significa e como evitar. Nenhum deles leva mais de trinta segundos para checar antes de publicar.
1. Publicação não encontrada
O link que você enviou não abre. Na maioria das vezes é porque o post foi apagado, mas também acontece quando o link foi copiado errado — o app de algumas redes copia um link de sessão, que expira.
Como evitar: abra o link numa aba anônima antes de enviar. Se abrir ali, abre para nós.
2. Perfil ou publicação privada
Não há como contar visualizações de um perfil fechado. Não é uma escolha nossa — a informação simplesmente não existe de fora.
Como evitar: deixe o perfil público desde a publicação até o fim do prazo de apuração. Fechar depois de publicado interrompe a contagem no meio.
3. A publicação é de outro perfil
O post não está no perfil que você cadastrou. Acontece com quem tem dois perfis e publica no errado, e com quem cadastrou o handle com um caractere diferente.
Como evitar: confira o
@do perfil cadastrado antes de gravar. Se você mudou de nome de usuário depois de se cadastrar, atualize na sua conta — o handle antigo deixa de bater.
4. Faltou a hashtag obrigatória
A campanha pede uma hashtag específica e ela não apareceu na legenda. Erro comum: escrever a hashtag no primeiro comentário em vez da legenda. Para a conferência, comentário não conta.
Como evitar: hashtag obrigatória vai na legenda, sempre. Ela está listada na página da campanha, em "Obrigatório na publicação".
5. Faltou marcar a marca
Mesma história da hashtag, com a menção — o @ da marca precisa estar na
legenda. Marcar só na foto ou no vídeo não é lido.
Como evitar: copie e cole a menção da página da campanha. Digitar de memória é como quase todo mundo erra uma letra.
6. Faltou identificar como publicidade
Sem #publi (ou equivalente claro), a entrega é recusada. E aqui vale dizer
com todas as letras: isso não é regra nossa, é lei. Publicidade não
sinalizada é problema seu com o CONAR e com o Código de Defesa do Consumidor,
não da plataforma nem da marca.
Como evitar:
#publina legenda, visível sem precisar clicar em "ver mais". Enterrar no meio de quinze hashtags não cumpre a função.
7. A publicação é anterior ao aceite
Você mandou um vídeo que já estava no ar antes de entrar na campanha. Não vale — a marca está pagando por conteúdo feito para ela.
Repare no que este motivo não diz: publicar de novo depois de aceitar está liberado. O que ele barra é vídeo antigo, não vídeo novo. A comparação ainda tem uma folga de algumas horas, justamente para que fuso e atraso de indexação não reprovem ninguém por pouco.
Como evitar: aceite a campanha primeiro, grave depois. Nessa ordem.
8. Não conseguimos ler automaticamente
Nem sempre é culpa sua. A rede pode ter oscilado, o post pode estar num formato que o leitor não alcança.
Como evitar: nada a fazer. Se cair aqui, alguém olha manualmente — como nos outros sete.
O que isso significa na prática
Seis dos oito motivos morrem numa conferência de trinta segundos, antes de você clicar em publicar:
- O perfil está público?
- É o perfil que eu cadastrei?
- A hashtag obrigatória está na legenda?
- A marca está marcada na legenda?
- Tem
#publivisível? - Eu aceitei a campanha antes de gravar?
Se as seis respostas forem sim, a chance de travar cai para perto de zero.
E se for recusado mesmo assim
Você recebe o motivo escrito, não um "reprovado" seco. E dá para tentar de novo, dentro do prazo da campanha — mas o caminho é o contrário do que parece.
Não funciona editar a legenda e reenviar o mesmo link. Aquele post já foi registrado no seu envio anterior, e o sistema responde "Esta publicação já foi enviada. Cada post vale uma vez." Cada endereço vale uma vez só, mesmo depois de recusado.
Funciona publicar de novo, já com o que faltava, e mandar o link novo. Post novo, endereço novo, envio aceito. E ele não cai no motivo 7: a publicação é posterior ao aceite, que é exatamente o que aquele motivo exige.
Se o motivo não fizer sentido para você, fale com a gente pelo suporte em Ajuda antes de regravar qualquer coisa.
Perguntas frequentes
Por que o meu vídeo de campanha foi recusado?
Quase nunca por causa do vídeo. Os oito motivos que travam uma entrega são publicação não encontrada, perfil ou post privado, publicação de outro perfil, hashtag obrigatória ausente, marca não mencionada na legenda, publicidade não identificada, publicação anterior ao aceite e falha de leitura automática. Seis dos oito morrem numa conferência de trinta segundos antes de publicar.
A recusa é automática?
Não. Nenhuma entrega é recusada pela máquina: a conferência automática só aponta, e o que não bate manda a entrega para uma fila de revisão humana. "Travou" não é sinônimo de "perdi".
Dá para corrigir a legenda e reenviar o mesmo link?
Não. Cada endereço vale uma vez só, mesmo depois de recusado — o sistema responde que aquela publicação já foi enviada. O que funciona é publicar de novo, já com o que faltava, e mandar o link novo.
Posso deixar o perfil privado depois de publicar?
Não até o fim do prazo de apuração. Não há como contar visualizações de um perfil fechado: a informação não existe de fora, e fechar o perfil depois de publicado interrompe a contagem no meio.
Antes de gravar, a campanha passa por um treinamento curto que cobre exatamente esses pontos. Ele existe porque é mais barato para todo mundo avisar antes do que recusar depois.